Versandkosten
Der Versand innerhalb Europas ist für Bestellungen ohne Sendungsverfolgung bis 0,5 kg kostenlos. Für Bestellungen über 0,5 kg und/oder bei denen der Kunde Sendungsverfolgung gewählt hat, gelten die folgenden Preise:
Post ohne Sendungsverfolgung
| Gewicht | Preis |
|---|---|
| Bis zu 0,5 kg | 0 € |
| 0,5 kg – 1 kg | 9 € |
| Über 1kg | 18 € |
Post mit Sendungsverfolgung
| Gewicht | Preis |
|---|---|
| Bis zu 0,5 kg | 9 € |
| 0,5 kg – 1 kg | 14 € |
| Über 1kg | 22 € |
Lieferzeit
Die meisten Artikel werden innerhalb von 2-6 Wochen ankommen. Wenn Sie nach Norwegen bestellen, kann es länger dauern, wenn das Paket beim Zoll/Postamt angehalten wird. Sie erhalten eine Nachricht über die Zollabfertigung, in der Sie Ihre Auftragsbestätigung vorzeigen müssen, bevor sie Ihnen Mehrwertsteuer + Gebühr berechnen. Dies ist Sache der Post und des Zolls in Norwegen und hat nichts mit MELS zu tun.
Änderung der Lieferadresse
Ihre verarbeiteten Einkäufe werden an die Lieferadresse gesendet, die Sie an der Kasse angegeben haben. Änderungen der Lieferadresse müssen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung vorgenommen werden.
Wenn Sie keine Bestelldetails erhalten
Es kommt vor, dass unsere Kunden versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Während des gesamten Prozesses senden wir 2-3 E-Mails, einschließlich einer Auftragsbestätigung, einer Fertigstellungsbenachrichtigung und einer Versandbenachrichtigung, falls Sendungsverfolgung verfügbar ist. Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@melsbymelissa.com und wir werden es für Sie regeln.
Bestellung stornieren
Haben Sie einen Fehler gemacht und möchten Ihre Bestellung stornieren? Wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden an info@melsbymelissa.com, um zu verhindern, dass die Bestellung bearbeitet und versendet wird.
Reklamationen und Rücksendungen
Wenn Sie die Bestellung an der angegebenen Adresse erhalten, müssen Sie den Inhalt des Pakets durchgehen. Sollten ein oder mehrere Produkte fehlen, hat der Kunde nur eine Frist von 24 Stunden ab Erhalt, um dies per E-Mail zu melden: info@melsbymelissa.com. Nach 24 Stunden wird davon ausgegangen, dass die Bestellung korrekt und vollständig eingegangen ist. Alle Reklamationen im Zusammenhang mit fehlenden Waren nach diesem Zeitraum werden abgelehnt.
In Fällen, in denen das Produkt nicht in gutem Zustand ist und der Grund nicht dem Kunden zuzurechnen ist, muss der Kunde Mels by Melissa innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@melsbymelissa.com informieren. Der Kunde wird gebeten, Fotos des aktuellen Produkts / eventueller Schäden zu senden. Mels by Melissa verpflichtet sich, die Kosten der Rücksendung zu tragen und ein neues Produkt gemäß den zum Zeitpunkt des Verkaufs akzeptierten Bedingungen zu versenden, es sei denn, es wird in ein Land bestellt, in dem CBD-Produkte nicht erlaubt sind. Leider gab es Fälle, in denen Pakete, die nach Norwegen geschickt wurden, absichtlich zerkleinert wurden. Wir versuchen herauszufinden, wo dies passiert, um weitere Fälle zu vermeiden. Um dies zu vermeiden, werden die Pakete in eine Schutzverpackung eingewickelt.
Wenn wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben, können Sie entweder eine Rückerstattung beantragen und den Artikel zurücksenden oder ihn gegen den richtigen Artikel umtauschen.
Das Porto und die Handhabung der Rücksendung liegen grundsätzlich in der Verantwortung des Käufers, aber je nach Art der Artikel können wir einen Teil der ursprünglichen Versandkosten erstatten.
Unter keinen Umständen kann Mels by Melissa für den Missbrauch oder die falsche Verwendung der von uns vertriebenen Produkte verantwortlich gemacht werden.
Verlorene Sendungen
Mels by Melissa ist nicht verantwortlich für verloren gegangene Sendungen. Wenn Sie den Versand mit Sendungsverfolgung gewählt haben, können wir Ihnen helfen, das Paket zu finden. Senden Sie eine E-Mail an info@melsbymelissa.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.