Costo de envío

El envío dentro de Europa es gratuito para pedidos sin seguimiento hasta 0,5 Kg. Para pedidos superiores a 0,5 Kg y/o donde el cliente haya elegido seguimiento, se aplican los siguientes precios:

Correo sin seguimiento
PesoPrecio
Hasta 0,5 kg0 €
0,5 kg – 1 kg9€
Más de 1 kilo18€
correo con seguimiento
PesoPrecio
Hasta 0,5 kg9€
0,5 kg – 1 kg14€
Más de 1 kilo22€

El tiempo de entrega

La mayoría de los artículos llegarán en un plazo de 2 a 6 semanas. Si realiza un pedido a Noruega, puede llevar más tiempo si el paquete se detiene en la aduana. Esto está completamente fuera de nuestro control y depende de la aduana si deciden despachar su paquete. Recibirá una notificación de despacho de aduana, donde debe consultar la confirmación de su pedido antes de que le cobren IVA + tarifa.

Cambio de dirección de entrega

Sus compras procesadas se enviarán a la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra. Los cambios en la dirección de envío deben realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Si no recibe los detalles del pedido

Sucede que nuestros clientes han ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta. A lo largo del proceso, enviamos 2 o 3 correos electrónicos, incluida una confirmación del pedido, un mensaje de finalización y un mensaje de envío si el seguimiento está disponible. Si cree que puede haber ingresado su correo electrónico incorrectamente, contáctenos en info@melsbymelissa.com y lo arreglaremos por usted.

Cancelar orden

¿Cometió un error y desea cancelar su pedido? Comuníquese con info@melsbymelissa.com dentro de las 12 horas para evitar que el pedido sea procesado y enviado.

Reclamaciones y devoluciones

Cuando reciba el pedido en la dirección especificada, deberá revisar el contenido del paquete. En caso de falta de uno o más productos, el cliente sólo tendrá un plazo de 24 horas desde la recepción para comunicarlo a través del correo electrónico info@melsbymelissa.com. Transcurridas 24 horas, se entenderá que el pedido se ha recibido de forma correcta y completa. Cualquier reclamo relacionado con bienes faltantes después de este período será rechazado.

En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas de ello no sean imputables al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto defectuoso. El cliente debe informar a Mels by Melissa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido sobre el motivo de la devolución por correo electrónico a info@melsbymelissa.com. Se le puede pedir al cliente que envíe fotos del producto actual. Mels by Melissa se compromete a hacerse cargo de los gastos de devolución ya devolver el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si le enviamos un artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso y devolver el artículo, o reemplazarlo con el artículo correcto.

El franqueo de devolución y el manejo son básicamente responsabilidad del comprador, pero dependiendo del tipo de artículo (s), podemos reembolsar parte del costo de envío original.

En ningún caso Mels by Melissa podrá ser considerada responsable del mal uso o mal uso de los productos distribuidos por nosotros.

Envíos perdidos

Mels by Melissa no se responsabiliza por envíos perdidos. Si ha elegido seguimiento de envío, podemos ayudarlo a localizar el paquete.