Costo de envío
El envío dentro de Europa es gratuito para pedidos sin seguimiento hasta 0,5 Kg. Para pedidos superiores a 0,5 Kg y/o donde el cliente haya elegido seguimiento, se aplican los siguientes precios:
Correo sin seguimiento
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 0,5 kg | 0 € |
| 0,5 kg – 1 kg | 9€ |
| Más de 1 kilo | 18€ |
Correo con seguimiento
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 0,5 kg | 9€ |
| 0,5 kg – 1 kg | 14€ |
| Más de 1 kilo | 22€ |
El tiempo de entrega
De fleste varer vil ankomme innen 2-6 uker. Bestiller du til Norge kan det ta lengre tid om pakken blir stoppet i tollen/posten. Du vil motta beskjed om fortolling, hvor du må vise til ordrebekreftelsen din før de belaster deg moms + gebyr. Dette er opp til post og toll i Norge og har ingenting med MELS å gjøre.
Cambio de dirección de entrega
Sus compras procesadas se enviarán a la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra. Los cambios en la dirección de envío deben realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Si no recibe los detalles del pedido
Det hender at kundene våre ved et uhell har skrevet inn en feil e-postadresse. Gjennom hele prosessen sender vi 2-3 eposter, inkludert en ordrebekreftelse, en fullføringsmelding og en fraktmelding hvis sporing er tilgjengelig. Hvis du tror at du kanskje har skrevet inn din epost feil, vennligst kontakt oss på info@melsbymelissa.com, så ordner vi det for deg.
Cancelar orden
¿Cometió un error y desea cancelar su pedido? Comuníquese con info@melsbymelissa.com dentro de las 12 horas para evitar que el pedido sea procesado y enviado.
Reclamaciones y devoluciones
Når du mottar bestillingen til angitt adresse, må du gå gjennom innholdet av pakken. Hvis ett eller flere produkter skulle mangle, vil kunden bare ha en periode på 24 timer fra mottakelse til å melde om dette via e-post: info@melsbymelissa.com. Etter 24 timer vil det forstås at bestillingen ble mottatt riktig og fullstendig. Ethvert krav relatert til manglende varer etter denne perioden vil bli avvist.
I tilfeller der produktet ikke er i god stand og årsaken ikke kan tilskrives kunden, må kunden da informere Mels by Melissa innen 48 timer etter mottakelse av bestillingen via e-post til info@melsbymelissa.com. Kunden blir bedt om å sende bilder av det gjeldende produktet/eventuell skade. Mels by Melissa forplikter seg til å bære kostnadene for retur og å sende et nytt produkt i samsvar med vilkårene akseptert på salgstidspunktet, unntatt om det bestilles til et land hvor det ikke tillates CBD-produkter. Dessverre har det vært tilfeller hvor pakker som sendes til Norge blir knust med vilje. Vi prøver å finne ut hvor dette skjer for å unngå flere tilfeller. Pakkene pakkes inn i beskyttende emballasje for å unngå dette.
Si le enviamos un artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso y devolver el artículo, o reemplazarlo con el artículo correcto.
El franqueo de devolución y el manejo son básicamente responsabilidad del comprador, pero dependiendo del tipo de artículo (s), podemos reembolsar parte del costo de envío original.
En ningún caso Mels by Melissa podrá ser considerada responsable del mal uso o mal uso de los productos distribuidos por nosotros.
Envíos perdidos
Mels by Melissa er ikke ansvarlig for tapte forsendelser. Hvis du har valgt frakt med sporing, kan vi hjelpe deg å lokalisere pakken. Send e-post til info@melsbymelissa.com med ordrenummer og sporingsnummer.