Fraktkostnad

Frakt innen Europa er gratis for bestillinger uten sporing opp til 0,5 Kg. For bestillinger over 0,5 Kg og/eller der kunden har valgt sporing gjelder følgende priser:

Post uten sporing
VektPris
Opp til 0,5 Kg€0
0,5 Kg – 1 Kg€9
Over 1 Kg€18
Post med sporing
VektPris
Opp til 0,5 Kg€9
0,5 Kg – 1 Kg€14
Over 1 Kg€22

Leveringstid

De fleste varer vil ankomme innen 2-6 uker. Bestiller du til Norge kan det ta lengre tid om pakken blir stoppet i tollen. Dette er helt utenfor vår kontroll, og opp til tollvesenet om de velger å fortolle pakken din. Du vil motta beskjed om fortolling, hvor du må vise til ordrebekreftelsen din før de belaster deg moms + gebyr.

Endring av leveringsadresse

Dine behandlede kjøp vil bli sendt til fraktadressen du har oppgitt ved utsjekking. Endringer i fraktadresse må gjøres innen 12 timer etter at bestillingen ble gjort.

Hvis du ikke mottar bestillingsdetaljer

Det hender at kundene våre ved et uhell har skrevet inn en feil e-postadresse. Gjennom hele prosessen sender vi 2-3 eposter, inkludert en ordrebekreftelse, en fullføringsmelding og en fraktmelding hvis sporing er tilgjengelig. Hvis du tror at du kanskje har skrevet inn din epost feil, vennligst kontakt oss på info@melsbymelissa.com, og så ordner vi det for deg.

Avbryte bestilling

Har du gjort en feil og ønsker å avbryte bestillingen din? Ta kontakt på info@melsbymelissa.com innen 12 timer for å hindre at ordren blir behandlet og sendt.

Reklamasjoner og tilbakelevering

Når du mottar bestillingen til angitt adresse, må du gå gjennom innholdet av pakken. Hvis ett eller flere produkter skulle mangle, vil kunden bare ha en periode på 24 timer fra mottakelse til å melde om dette via e-post info@melsbymelissa.com. Etter 24 timer vil det forstås at bestillingen ble mottatt riktig og fullstendig. Ethvert krav relatert til manglende varer etter denne perioden vil bli avvist.

I tilfeller der produktet ikke er i god stand og årsaken ikke kan tilskrives kunden, vil kunden ha rett til å returnere det defekte produktet. Kunden må da informere Mels by Melissa innen 48 timer etter mottakelse av bestillingen om årsaken til returnering per e-post til info@melsbymelissa.com. Kunden kan bli bedt om å sende bilder av det gjeldende produktet. Mels by Melissa forplikter seg til å bære kostnadene for retur og å sende et nytt produkt i samsvar med vilkårene akseptert på salgstidspunktet.

Hvis vi har sendt deg en feil vare, kan du enten be om tilbakebetaling og returnere varen, eller bytte den med riktig vare.

Returporto og håndtering er i utgangspunktet kjøpers ansvar, men avhengig av type vare(r), kan vi refundere en del av den opprinnelige fraktkostnaden.

Ikke under noen omstendigheter kan Mels by Melissa holdes ansvarlig for misbruk eller feil bruk av produktene distribuert av oss.

Tapte forsendelser

Mels by Melissa er ikke ansvarlig for tapte forsendelser. Hvis du har valgt frakt med sporing, kan vi hjelpe deg å lokalisere pakken.